Termos e Condições

Estes termos regulam o uso do site e a compra dos dispositivos inteligentes da Reasoning Observatory feita pelo formulário “Seu pedido”.

Última atualização: 8 de outubro de 2026. Ao usar o site ou enviar um pedido, você declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

1. Identificação do fornecedor

O site e a venda dos dispositivos são operados por:

• Razão social: Reasoning Observatory Tecnologia Ltda.
• Representante: Bruno Martins — Diretor / Representante Legal
• Endereço: Rua Haddock Lobo, 578, Cerqueira César, São Paulo, SP 01414-000, Brasil
• E-mail: info@reasoningobservatory.com
• Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (horário de Brasília)

Neste texto, “a Empresa” e “nós” referem-se ao fornecedor acima, e “você” é a pessoa que acessa o site ou faz um pedido.

2. Objeto e uso do site

O site é o canal oficial de apresentação e de pedido dos dispositivos da Reasoning Observatory. A linha tem dez dispositivos (os “Produtos”): Tomada Inteligente, Filtro de Linha Inteligente, Lâmpada Inteligente, Sensor de Movimento, Sensor de Porta e Janela, Detector de Vazamento de Água, Monitor de Energia, Sensor de Temperatura e Umidade, Controle Infravermelho Inteligente e Central de Automação. O site também reúne um blog com conteúdos práticos sobre economia de energia, segurança em casa, automação da rotina e conforto.

Você se compromete a usar o site de forma lícita, sem tentar obter acesso não autorizado, sobrecarregar os servidores, enviar dados falsos ou de terceiros sem autorização, nem interferir no funcionamento dos formulários. Para fazer um pedido, você deve ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar.

3. Produtos, preços e pedido

O preço de cada Produto é exibido em reais (R$) no catálogo e junto ao formulário de pedido, e vale para o Produto indicado. Os preços são de lançamento e podem mudar a qualquer momento; prevalece o preço confirmado com o seu pedido, e a alteração não afeta pedidos já confirmados.

A descrição de cada Produto está na página Dispositivos. Em geral, a caixa traz o dispositivo escolhido, acessórios de fixação quando aplicáveis ao modelo, manual do usuário em português e guia de instalação rápida; a lista exata de cada modelo é confirmada com o pedido. Requisitos de funcionamento e compatibilidade constam da ficha e do manual do modelo.

• No formulário Seu pedido você escolhe a quantidade de cada dispositivo. O envio do formulário é uma proposta de compra. O contrato só se forma quando confirmamos o pedido por telefone, WhatsApp ou e-mail, antes do envio.
• Você é responsável por informar dados corretos e completos (nome, telefone, endereço com CEP, bairro, cidade e estado). Podemos recusar ou suspender pedidos com dados incompletos, inconsistentes ou que não permitam a entrega.
• Se um Produto estiver indisponível depois do seu pedido, avisaremos você antes de qualquer envio e você poderá cancelar o item, ou o pedido todo, sem custo.

4. Propriedade intelectual e uso de conteúdo

Os textos, as imagens, os gráficos, os logotipos, as marcas, o código e a organização das páginas do site pertencem à Empresa ou são usados com autorização, e são protegidos pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998) e pela legislação de propriedade industrial (Lei nº 9.279/1996). Você pode ler o site, imprimir páginas para uso pessoal e citar trechos curtos, desde que indique a fonte e inclua um link para a página original.

Sem autorização prévia e por escrito da Empresa, é proibido, por qualquer meio e por conta própria ou de terceiros:

• coletar, copiar ou extrair o conteúdo do site de forma automatizada, por meio de robôs de coleta (crawlers), scraping ou ferramentas semelhantes;
• usar o conteúdo do site para treinar sistemas de inteligência artificial ou de aprendizado de máquina, incluindo modelos de linguagem, de imagem e de áudio, ou como material de aprendizado desses sistemas;
• usar o conteúdo do site no ajuste fino de modelos de inteligência artificial ou de aprendizado de máquina;
• usar o conteúdo do site para montar, validar ou ampliar um conjunto de dados de avaliação, ou para testar e comparar o desempenho desses sistemas.

Esta proibição não impede a indexação comum do site por mecanismos de busca para exibir páginas em resultados de pesquisa. Pedidos de autorização podem ser enviados para info@reasoningobservatory.com. O descumprimento sujeita o infrator às medidas cabíveis, inclusive judiciais.

5. Pagamento na entrega

O pagamento é feito na entrega dos Produtos. O site não tem pagamento on-line e não coleta dados de cartão de crédito. As formas de pagamento aceitas na entrega são informadas na confirmação do pedido. Tenha o valor ou o meio de pagamento combinado à mão no momento do recebimento.

6. Entrega

Os Produtos são entregues no endereço que você informou no pedido. As condições, os prazos e as regras de recebimento estão na página Entrega e na confirmação do pedido. No recebimento, confira a embalagem e o conteúdo da caixa; se houver avaria visível, registre o problema com o entregador e avise o atendimento em info@reasoningobservatory.com o quanto antes.

7. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita fora do estabelecimento comercial, você pode desistir dela no prazo de 7 dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do Produto, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para exercer o direito, escreva para info@reasoningobservatory.com dentro do prazo, indicando o pedido e o Produto. Os valores eventualmente pagos serão devolvidos de imediato, monetariamente atualizados, nos termos do parágrafo único do art. 49. O passo a passo está na Política de Reembolso.

8. Garantia legal (90 dias)

Cada Produto tem a garantia legal de 90 dias prevista no art. 26, II, do CDC, contada da entrega efetiva. Ela cobre vícios de qualidade e de adequação do Produto. Se o vício aparecer, escreva para info@reasoningobservatory.com informando seu nome, os dados do pedido, o dispositivo com problema, a data de recebimento e a descrição do problema, com fotos ou vídeo, se possível. Nos termos do art. 18 do CDC, o vício deve ser sanado em até 30 dias; se isso não ocorrer, você pode escolher entre a substituição do Produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

A garantia legal não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos fora do uso previsto no manual, nem por reparos ou modificações feitos por terceiros não autorizados.

9. Uso dos Produtos, segurança elétrica e limites

• Leia a ficha do modelo, o manual do usuário e o guia de instalação rápida antes do primeiro uso e siga as instruções de instalação e de uso.
• Segurança elétrica. Antes de ligar um aparelho de alta potência (como chuveiro, forno elétrico, aquecedor ou ar-condicionado) numa Tomada Inteligente ou num Filtro de Linha Inteligente, confira a potência do aparelho na ficha do modelo. Não use o dispositivo se a ficha não indicar que ele comporta o aparelho.
• Quadro elétrico. A instalação do Monitor de Energia no quadro elétrico deve ser feita por um eletricista. Não faça esse serviço por conta própria.
• Automações dependem do aplicativo e da compatibilidade. As rotinas entre dispositivos exigem o aplicativo do modelo e dispositivos compatíveis entre si, confirmados na ficha do pedido. O controle por voz depende de um assistente de voz compatível. A Empresa não garante que uma automação funcione se o celular, a internet ou o aplicativo estiverem indisponíveis.
• Sensores não são alarme monitorado. Os sensores de movimento, de porta e janela e de vazamento enviam avisos ao celular pareado. Eles não formam um sistema de alarme monitorado e não substituem a Polícia (190), os Bombeiros (193), um encanador, um eletricista ou a atenção de quem está em casa. O Detector de Vazamento de Água avisa sobre a água que chega ao sensor e não fecha o registro sozinho.
• Estimativas. O Monitor de Energia mostra uma estimativa de consumo e de gasto, que não substitui a conta da distribuidora. O Sensor de Temperatura e Umidade mede o ambiente e não é um dispositivo médico.
• Pare de usar qualquer dispositivo que apresente dano, aquecimento anormal ou cheiro estranho, desconecte-o da tomada e escreva para o atendimento.

10. Limitação de responsabilidade

A Empresa responde pelos vícios e defeitos dos Produtos nos termos do CDC, e nada nestes termos exclui ou reduz direitos do consumidor garantidos em lei. Dentro desses limites, não nos responsabilizamos por danos decorrentes do uso dos Produtos em desacordo com a ficha, o manual e estes termos, por falhas do celular, da internet ou do aplicativo, por interrupções temporárias do site, nem pelo conteúdo e pelas práticas de sites de terceiros para os quais o site possa apontar. Veja também o Aviso legal.

11. Publicidade

Este site é um canal comercial e traz a indicação de publicidade na faixa “PUBLICIDADE” no topo das páginas. Este site não é afiliado ao Facebook ou ao Google. Ele pode exibir anúncios do Google AdSense e do Microsoft Advertising, cujo conteúdo é de responsabilidade dos respectivos anunciantes. Mais detalhes na Política de Cookies.

12. Alterações

Podemos alterar estes termos a qualquer momento, publicando a nova versão nesta página com a data da última atualização. Para cada pedido, vale a versão dos termos em vigor na data em que ele foi feito.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir questões decorrentes destes termos, sem prejuízo do direito do consumidor de propor a ação no foro do seu domicílio, conforme o art. 101, I, do CDC. Antes disso, você pode procurar o atendimento em info@reasoningobservatory.com ou registrar sua reclamação num órgão de defesa do consumidor, como o Procon.