Entrega

Você escolhe os dispositivos ou uma rotina pronta no formulário, nossa equipe confirma os detalhes com você e o pagamento acontece somente na entrega.

Como funciona o pedido

Não há carrinho de compras nem pagamento online. O pedido segue quatro etapas:

Você preenche o formulário “Seu pedido”, em Fazer meu pedido. Pode escolher a quantidade de cada dispositivo ou partir de uma rotina pronta, como a de economia de energia ou a de proteção da casa, que já marca os dispositivos dela. Depois, informa seus dados de contato e o endereço de entrega.
Nossa equipe entra em contato, por telefone, WhatsApp ou e-mail, para confirmar o pedido.
Com o pedido confirmado, o prazo e o frete para o seu CEP são informados e os dispositivos seguem para o seu endereço.
Você recebe o pacote, confere e paga na entrega.

Confirmação do pedido

Depois que você envia o formulário, nossa equipe entra em contato pelo telefone ou WhatsApp que você informou, ou pelo e-mail, quando ele foi preenchido. Na confirmação, conferimos com você:

seus dados e o endereço de entrega;
os dispositivos e a quantidade de cada um;
a compatibilidade entre os itens escolhidos, quando a rotina depende disso;
o prazo de entrega e o valor do frete, se houver;
as formas de pagamento disponíveis na entrega.

O pedido só segue para o envio depois dessa confirmação. Por isso, confira se o contato está digitado corretamente e atenda ligações de números desconhecidos nos próximos dias. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (horário de Brasília).

Prazo e frete

O prazo de entrega e o valor do frete, se houver, são informados na confirmação do pedido, antes do envio, a partir do seu CEP. A disponibilidade de entrega para a sua região também é verificada nesse momento.

Se o prazo ou o frete informados não servirem para você, é possível cancelar o pedido antes do envio, sem custo. Veja como na Política de Reembolso.

Pedido com vários dispositivos

Quando o pedido tem mais de um dispositivo, eles podem seguir juntos, num único pacote. Na confirmação, avisamos como o seu pedido será enviado.

O que vem na caixa

A lista exata de cada modelo é confirmada com o pedido. Em geral, cada dispositivo traz:

O dispositivo escolhido
Acessórios de fixação (quando aplicáveis ao modelo)
Manual do usuário em português
Guia de instalação rápida

Pagamento na entrega

Você paga ao receber o pedido, e não antes. As formas de pagamento disponíveis na entrega são informadas na confirmação.

Nenhum pagamento antecipado é solicitado. Se alguém entrar em contato em nome da Reasoning Observatory pedindo depósito ou pagamento antes da entrega, não pague e avise-nos em info@reasoningobservatory.com.

O que conferir ao receber

Alguns cuidados na hora da entrega evitam problemas depois:

Observe a embalagem antes de assinar ou pagar. Procure amassados fortes, rasgos, umidade ou sinais de que o pacote foi aberto.
Se a embalagem estiver visivelmente danificada, recuse o recebimento, explique o motivo ao entregador e, se puder, fotografe o pacote. Ao recusar, você não paga nada. Depois, avise-nos em info@reasoningobservatory.com.
Estando tudo em ordem, faça o pagamento conforme combinado na confirmação e guarde o comprovante.
Abra o pacote com calma e confira se os dispositivos e as quantidades correspondem ao pedido e se cada caixa traz o manual e o guia de instalação rápida.
Guarde as caixas, as embalagens originais e os acessórios por pelo menos 7 dias após o recebimento. Se você decidir desistir da compra nesse período, a embalagem original facilita a devolução.

Se notar um problema só depois de abrir o pacote, escreva para info@reasoningobservatory.com contando o que encontrou. As regras para esses casos estão na Política de Reembolso.

Se você não estiver em casa ou o endereço estiver incompleto

Se ninguém puder receber o pedido no endereço informado, a entrega pode não ser concluída. Avise-nos assim que possível para combinarmos como seguir. Em prédio, vale indicar uma pessoa de confiança, como alguém da portaria, para receber o pacote.

Endereço incompleto atrasa a entrega. Antes de enviar o formulário, confira:

CEP, rua e número;
complemento (bloco, apartamento, casa dos fundos) e bairro;
um telefone ou WhatsApp que você atenda;
um ponto de referência nas observações, se o endereço for de difícil localização.

Se algum dado estiver faltando ou parecer incorreto, nossa equipe confirma com você durante o contato.

Dúvidas

Se algo não ficou claro, escreva para info@reasoningobservatory.com. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (horário de Brasília). Para ver os dispositivos antes de pedir, acesse Dispositivos. As regras de desistência, reembolso e garantia estão na Política de Reembolso.