Perguntas frequentes
Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais frequentes sobre os dispositivos, o pedido com pagamento na entrega e os seus direitos como consumidor.
- Que dispositivos vocês vendem?
- Dez: Tomada Inteligente, Filtro de Linha Inteligente, Lâmpada Inteligente, Sensor de Movimento, Sensor de Porta e Janela, Detector de Vazamento de Água, Monitor de Energia, Sensor de Temperatura e Umidade, Controle Infravermelho Inteligente e Central de Automação. Você pode pedir um só ou todos os dispositivos de uma rotina.
- Como faço o pedido?
- Na seção "Seu pedido", escolha a quantidade de cada dispositivo — ou toque em "Pedir esta rotina" em um cenário — e preencha o endereço de entrega. Nossa equipe confirma o pedido por telefone/WhatsApp ou e-mail antes do envio. Não há pagamento on-line no site.
- Como funciona o pagamento na entrega?
- Você paga quando recebe os dispositivos. As formas de pagamento disponíveis na entrega são informadas na confirmação do pedido. Nenhum pagamento antecipado é solicitado.
- O que é uma Smart Routine?
- É uma regra do tipo "quando isto acontecer, e se esta condição valer, então faça aquilo" — por exemplo: quando a porta abrir, e se já for noite, então a luz do corredor acende. Você cria a rotina no aplicativo depois de parear os dispositivos.
- Preciso da Central de Automação?
- Para usar um dispositivo sozinho pelo celular, normalmente não. A central serve para reunir sensores e aparelhos compatíveis e fazer um acionar o outro. O manual de cada modelo informa como ele se conecta, e isso é confirmado junto com o pedido.
- Os dispositivos funcionam com assistentes de voz?
- A Lâmpada Inteligente aceita controle por voz com um assistente compatível. A lista de assistentes e aplicativos compatíveis de cada modelo vem na ficha que acompanha a confirmação do pedido — não prometemos compatibilidade antes disso.
- Quanto vou economizar na conta de luz?
- Depende dos seus aparelhos e hábitos. O Monitor de Energia mostra consumo, potência, histórico e uma estimativa de gasto para você enxergar onde a energia vai; a Tomada e o Filtro de Linha desligam o que fica ligado à toa. Não prometemos um percentual de economia.
- Os sensores substituem um alarme monitorado?
- Não. Eles avisam você no celular, mas não há uma central 24 horas acompanhando a casa nem acionamento automático de equipes.
- Posso desistir da compra?
- Sim. Você tem 7 dias a partir do recebimento para desistir (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), de um dispositivo ou do pedido inteiro. Veja a Política de Reembolso.
- E se um dispositivo apresentar defeito?
- Vale a garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor. Escreva para info@reasoningobservatory.com com o seu nome, o endereço de entrega e uma descrição do problema.
- Qual é o prazo de entrega?
- O prazo e um eventual frete são informados na confirmação do pedido, de acordo com o seu CEP. Veja a página Entrega.
- Como falo com vocês?
- Pelo e-mail info@reasoningobservatory.com ou pelo formulário da página Contato. Atendimento: De segunda a sexta-feira, 10:00–18:00 BRT.
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