Política de Reembolso

Você pode cancelar antes do envio, desistir da compra em até 7 dias depois de receber o pedido e acionar a garantia legal de 90 dias se um dispositivo apresentar defeito.

Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não foi enviado, você pode cancelá-lo sem custo, no todo ou apenas um dispositivo. Basta avisar nossa equipe durante o contato de confirmação ou escrever para info@reasoningobservatory.com, informando seu nome completo e o telefone usado no pedido.

Como o pagamento é feito somente na entrega, não há valor a reembolsar nessa fase. Se o pedido já foi enviado, veja as seções sobre direito de arrependimento e recusa no momento da entrega.

Direito de arrependimento (7 dias)

A compra é feita fora do estabelecimento comercial, pela internet e por telefone. Por isso, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) garante que você desista em até 7 dias a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo.

Você pode desistir de um único dispositivo ou do pedido inteiro. Ao desistir, recebe de volta os valores pagos pelo que devolveu, incluindo o frete, se ele tiver sido cobrado. Exercer esse direito não gera custo para você.

Como pedir a devolução

Dentro do prazo de 7 dias, escreva para info@reasoningobservatory.com dizendo que deseja desistir da compra. Informe seu nome completo, o telefone usado no pedido, quais dispositivos quer devolver e, se possível, a data em que recebeu o pedido. O que conta para o prazo é a data em que você nos avisa.
Nossa equipe confirma o recebimento do seu pedido de desistência e orienta como devolver o produto.
Embale os dispositivos, de preferência nas caixas originais, com o manual, o guia de instalação rápida, os acessórios de fixação e os demais itens que recebeu.
Faça a devolução conforme a orientação da equipe e guarde qualquer comprovante.
Depois que recebermos o produto de volta e o conferirmos, fazemos o reembolso.

Condições do produto devolvido

Para facilitar a conferência, devolva cada dispositivo com os acessórios e os manuais que vieram na caixa. Sempre que possível, use a embalagem original.

É natural instalar o dispositivo, parear com o celular e testá-lo para saber se ele atende ao que você precisa. Pelo CDC, o direito de arrependimento existe mesmo que a embalagem tenha sido aberta, e um manuseio razoável não impede a devolução.

Danos que não existiam na entrega, como queda, contato com líquido fora do que o manual permite ou ligação em desacordo com o manual, podem ser avaliados por nossa equipe na conferência, nos limites da lei.

Reembolso

O reembolso é feito depois que o produto devolvido chega até nós e é conferido. Como o pagamento original acontece na entrega, devolvemos o valor por transferência bancária ou PIX, para uma conta de sua titularidade que você informa à nossa equipe. O reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.

O valor corresponde ao total pago pelos dispositivos devolvidos, incluindo o frete, se houve cobrança. Nossa equipe avisa você quando o reembolso for realizado.

Produto com defeito e garantia legal

Cada dispositivo tem garantia legal de 90 dias, prevista no art. 26, II, do CDC para produtos duráveis. O prazo conta a partir da entrega. Se o defeito for oculto, ele começa a contar quando o defeito aparecer.

Se um dispositivo apresentar defeito, escreva para info@reasoningobservatory.com descrevendo o que acontece e qual é o modelo. Fotos ou um vídeo curto ajudam, assim como a data de recebimento. Antes de escrever, vale conferir o manual e as instruções de instalação e de pareamento, para descartar um problema de uso, como o pareamento incompleto com o aplicativo.

Nossa equipe avalia o caso e, conforme o art. 18 do CDC, o produto é reparado, substituído ou o valor pago é devolvido, nas condições previstas em lei.

Se você notar cheiro de queimado, aquecimento anormal, fumaça ou dano visível em um dispositivo ou na tomada onde ele está ligado, desconecte-o da rede elétrica, pare de usá-lo e escreva para nós antes de usá-lo de novo.

O que a garantia não cobre

A garantia legal cobre defeitos do produto. Ficam fora dela os problemas causados por:

mau uso ou uso diferente do que o manual descreve, como queda, impacto ou contato com líquido fora do previsto;
sobrecarga elétrica, como ligar numa Tomada Inteligente ou num Filtro de Linha Inteligente um aparelho de potência acima da indicada na ficha do modelo;
instalação fora do manual, inclusive instalação elétrica feita sem eletricista, como a do Monitor de Energia no quadro de luz;
modificação, abertura ou reparo do dispositivo por pessoas não autorizadas;
desgaste natural de acessórios.

Quando não há certeza se o caso é defeito ou uso, nossa equipe avalia com você, caso a caso, e explica o resultado.

Recusa no momento da entrega

Você pode recusar o recebimento na hora da entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada, se o conteúdo não corresponder ao pedido ou se você tiver mudado de ideia. Nesses casos, você não paga nada.

Informe o motivo ao entregador e, se a embalagem estiver danificada, fotografe o pacote. Depois, avise-nos em info@reasoningobservatory.com para que o cancelamento seja registrado. Veja também as orientações da página Entrega.

Contato

A responsável por esta política e pelo atendimento é a Reasoning Observatory Tecnologia Ltda., com sede em Rua Haddock Lobo, 578, Cerqueira César, São Paulo, SP 01414-000, Brasil.

Escreva para info@reasoningobservatory.com. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (horário de Brasília).